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常州机场:宠物托运遇难题 真情服务解困境

发布时间:2021-07-20 10:58  作者:兴发官网

  中国民航网讯:“你们能不能帮助我,这猫咪一直陪伴我,我又怎么能把它丢在这里。”8月3日,一位乘坐东航MU2785航班前往重庆的旅客焦急万分的向问询台工作人员求助,需要将自己的宠物猫进行托运,但旅客并未提前向航空公司申请,也没有携带相关证明,按照规定,这位旅客无法将宠物托运至重庆。

  常州机场丹玉班组的唐莹了解此事后,先安抚旅客情绪,随后迅速查看了MU2785航班的起飞时间,发现旅客如将证明办理齐全,已赶不上该航班起飞时间。唐莹立即向旅客详细解释并征求其意见后,协助旅客改签航班至8月4日川航3U8588航班,并帮助旅客提前向川航航空公司申请宠物托运,告知旅客至相关单位开具证明。

  在办理业务过程中,唐莹得知旅客是从外地赶来坐飞机,且携带宠物来回不便,便帮忙联系了机场附近的宾馆,旅客为唐莹热心周到的服务连声感谢,并在旅客意见簿上写下了一篇表扬信,感谢唐莹用专业、热情的服务为她解决了难题。

  温馨提示:各位旅客出行时如需托运宠物,请提前向航空公司申请,并在航班起飞前72小时内至宠物医院或防疫站开具检验、检疫及笼具消毒证。笼具需要使用航空专用的宠物箱,托运时要用网兜套住宠物箱,也须出示宠物打疫苗的证明。其他托运事宜建议提前咨询航空公司。(常州机场供稿)

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